Правила

Правила проживания и внутреннего распорядка 
в ООО «Санаторий «Металлург»

Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 года № 1085

Уважаемый Гость!

ООО «Санаторий «Металлург» рад приветствовать Вас!

Для того, чтобы Ваш отдых стал по-настоящему приятным и доставил Вам только радостные впечатления, просим Вас внимательно ознакомиться с порядком и правилами проживания в нашей здравнице:

Размещение

При размещении в Санатории Гость получает карту Гостя вместе с ключ-картой от номера. Карту Гостя необходимо предъявлять при входе на территорию Санатория. В случае утери ключ-карты, дубликат выдается на платной основе в службе приема и расселения(ресепшн).ъ

При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: 

  • санаторно-курортную карту; 
  • обменную путевку или ваучер либо доверенность от организации,
  • копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); 
  • для детей до 14 лет:
  • свидетельство о рождении;
  • санаторно-курортную карту; 
  • справку об эпидокружении;
  • справку о профилактических прививках.

Расчетное время

Режим работы - круглосуточно.
Расчетный час - 08:00 
Время заезда с 10:00, выезд до 08:00 (время московское).

При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом на стойку приема и расселения или в отдел реализации и бронирования путевок Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

Регистрация

При регистрации Гостя, приобретающего санаторно-курортную путевку за наличный расчет, Санатории оформляет и выдает на руки Гостю Договор на оказание услуг.

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Регистрация в санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Оплата

Оплата за услуги возможна наличными в рублях или банковской картой.

К оплате принимаются следующие банковские карты: MasterCard, Visa, Maestro.

Оплата услуг проживания в Санатории осуществляется по прейскуранту, утвержденному директором ООО «Санаторий «Металлург».

В случае позднего прибытия в Санаторий по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.

При нарушении сроков заезда по брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних.

При заезде Гостя по путевке от организации Санаторий может предложить поселение по категории выше, чем указанно в путевке (при наличии свободных мест) при этом расчет производится на основании Прейскуранта «Стоимость доплаты за улучшение условий проживания в номере повышенной комфортности»

Санаторий оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

Ранний заезд

В случае заезда Гостя ранее установленного срока плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • 00:00 – 08:00 – оплата за проживание взимается за 8 часов.
  • 08:00 – 16:00 – оплата за проживание взимается за сутки.
  • 16:00 – 20:00 –  оплата за проживание взимается за 1/2 сутки (12 часов).
  • 20:00 – 00:00 – взимается почасовая оплата.

 Поздний выезд

В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • Не более 6 часов – взимается почасовая оплата (08:00 до 14:00)
  • От 6 часов до 12 часов – взимается оплата за 1/2 суток
  • Более 12 часов – взимается оплата за сутки.

Посещение наших гостей

Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 8:00 до 23:00 по местному времени. При этом необходимо предъявить в службу отдела контроля документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается.

В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 или провода в Санаторий зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата (за 9 часов) согласно утвержденному прейскуранту в Санатории. 

Смена белья

Смена постельного белья производится 1 раз в три дня в номерах категории «Люкс» и «Люкс-коттедж», смена полотенец — ежедневно.
В номерах категории «Студио» смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в три дня. 

В 1-местных и 2-местных номерах смена постельного белья и полотенец производится один раз в пять дней.

По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая смена белья. 

Пребывание с детьми

Дети принимаются на отдых с 6 месяцев, на санаторно-курортное лечение с 5 лет.

Дети любого возраста принимаются на платной основе.

Дети до 5 лет принимаются на отдых с размещением в номере с родителями, без предоставления отдельного места.

Для детей с 5 (пятилетнего) возраста предоставляются услуги детской игровой комнаты.

Для детей до 5 лет возможно посещение детской игровой комнаты только с родителями.

Родители обязаны следить за поведением детей на территории и внутри помещений Санатория. В столовой (ресторане диетического питания), не допускать самостоятельного перемещения детей около столов.

При поселении в Санаторий родителей с детьми, ответственность за жизнь и здоровье детей, а также за причиненный материальный ущерб возлагается на их родителей. 

Столовая (Ресторан диетического питания)

Питание диетическое, заказное меню.

Места в зале не бронируются, рассадка по местам происходит в день заезда.

Запрещается:

  • посещать столовую (ресторан диетического питания) в верхней одежде, с детскими колясками;
  • выносить из столовой (ресторана диетического питания) столовые приборы, посуду, продукты.

Бесплатные услуги

  • вызов "скорой помощи";
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • пользование индивидуальным сейфом;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, швейных принадлежностей (иголок, ниток), одного комплекта посуды и столовых приборов.

Сейф

Для хранения денег и ценных вещей пользуйтесь индивидуальными сейфами, находящимися в камере хранения. Камера хранения работает круглосуточно.

Категории «1-местный», «студио», «люкс» оснащены индивидуальными сейфами в номерах. Администрация не несет ответственности за не сданные в сейф ценные вещи. 

Забытые вещи

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Санатории. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация Санатория составляет акт и вещи хранятся в камере хранения в течение одного года.

Проживание гостей

Гости обязаны:

  • соблюдать установленный порядок проживания в Санатории, чистоту и общественный порядок;
  • соблюдать тишину после 23-00 часов, приглушать громкость телевизоров, магнитофонов и радиоприемников в период до 8 часов утра, не использовать в местах для отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства;
  • соблюдать правила пожарной безопасности, при выходе из номера закрывать водоразборные краны, выключать осветительные приборы, телевизор;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и других Гостей;
  • возмещать причиненный материальный ущерб, в соответствии с прейскурантом порчи имущества.

При переходе Гостя из номера в номер средства гигиены (мыло, туалетная бумага) заново не выдаются.

Кормление кошек на территории Санатория разрешается только в специально оборудованных местах (Кошкин дом).

Гостям запрещается:

  • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;
  • С 1 июня 2013 года в соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение на территории и в помещениях санатория;
  • содержать в номере животных или птиц;
  • изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория;
  • оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы, пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;
  • разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией.
  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • выбрасывать мусор из окон и с балконов;
  • самовольно переселяться из одного номера в другой;

 Администрация Санатория оставляет за собой право

  • посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем правил проживания, общественного порядка, пользования бытовыми приборами;
  • расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Санатория, причинения гостем материального ущерба Санаторию;

Парковка

Имеется круглосуточная парковка на территории санатория. Места на парковке не бронируются, только по наличию фактически свободных мест. 

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и расселения гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. 

Отъезд

При выезде из Санатория: за 2 дня до отъезда Гость может получить у администратора отрывной талон к путевке, уведомить службу номерного фонда не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер и вернуть ключ-карту в службу приема и расселения (ресепшн).

Досрочный отъезд

В случае досрочного отъезда Гостя, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются, при наличии заявления, согласованного с лечащим врачом.

При досрочном выезде Гостя, направленного юридическим лицом или туристическим агентством возврат денежных средств производится при наличии письма от организации о возврате и заявления, согласованного с лечащим врачом.

Прочие условия

Администрация не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).

В Санатории возможно проведение конференций, семинаров, банкетов.

Гость Санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных комнат) систем видео наблюдения.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.