Правила

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ООО «САНАТОРИЙ «МЕТАЛЛУРГ»


Прием, размещение и проживание граждан в Санатории осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 года № 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Санаторий предназначен для временного проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг.

Настоящие «Правила проживания (далее – Правила) в ООО «Санаторий «Металлург» (далее – Санаторий) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами Санатория и распространяются на всех Гостей Санатория (далее – Гостей).

Правила разработаны для обеспечения безопасного и комфортного отдыха, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов и сохранности имущества всех Гостей.

Правила проживания, а также полная информация о Санатории доступны для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц путем размещения на официальном интернет-сайте http://www.metallurgess.ru и информационных стендах Санатория.

Приезд, размещение или нахождение лица в Санатории для получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица и/или его представителей на выполнение настоящих Правил проживания в ООО «Санаторий «Металлург».


2. РАСЧЕТНОЕ ВРЕМЯ

Режим работы - круглосуточно.

Расчетный час - 08:00.

Время заезда с 10:00.

Время выезда до 08:00.


3. РЕГИСТРАЦИЯ

При регистрации Гости подписывают анкету установленного образца, содержащую персональные данные Гостя, а также подтверждение его ознакомления с внутренними документами Санатория.

  • При регистрации Гостя, приобретающего санаторно-курортную путевку за наличный расчет, Санаторий оформляет и выдает на руки Гостю Договор на оказание услуг.

  • Договор на оказание санаторно-курортных услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

  • При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:

  • санаторно-курортную карту;

  • обменную путевку или ваучер либо доверенность от организации,

  • копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);

для несовершеннолетних детей до 14 лет:

  • санаторно-курортную карту;

  • справку об эпидокружении;

  • справку о профилактических прививках;

  • документ (доверенность), удостоверяющий полномочия близких родственников или сопровождающего лица (лиц) ребенка до 14 лет.

для несовершеннолетних детей с 14 лет до 18 лет:

  • санаторно-курортную карту;

  • справку об эпидокружении;

  • справку о профилактических прививках;

  • нотариально заверенное согласие законных представителей (одного из них).

  • Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

  • Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

  • Регистрация в Санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

  • Регистрация в Санатории несовершеннолетних детей, достигших 14-летнего возраста и до 18 лет, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

4. ОПЛАТА

Оплата за услуги Санатория осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу Санатория, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет Санатория.

Оплата услуг Санатория осуществляется по «Прейскуранту на оказание санаторно-курортных услуг», утвержденному приказом директора Санатория.

Оплата дополнительных услуг Санатория осуществляется по «Прейскуранту на платные услуги», утвержденному приказом директора Санатория.


5. РАЗМЕЩЕНИЕ И ПРОЖИВАНИЕ

В каждом номере Санатория имеется телевизор, холодильник и телефон.

При размещении в Санатории Гость получает карту Гостя вместе с ключ-картой от номера. В случае утери ключ-карты, дубликат выдается на платной основе на стойке регистрации в службе приема и расселения.

При нарушении сроков заезда по брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних.

В случае позднего прибытия в Санаторий по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.

При заезде Гостя по путевке от организации Санаторий может предложить поселение по категории выше, чем указанно в путевке (при наличии свободных мест). При этом расчет производится на основании «Прейскуранта стоимости доплаты за улучшение условий проживания в номере повышенной комфортности».

При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом на стойку регистрации или в отдел по реализации и бронированию путевок.

Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

В случаях заезда ранее установленного срока или позднего выезда плата за проживание взимается в зависимости от выбранной категории номера по следующим условиям:


Условия оплаты

Ранний заезд

(периоды времени)

Поздний выезд

(периоды времени)

оплата за сутки

с 08.00 до 20.00 предыдущих суток

с 20.00 до 08.00 следующих суток

оплата за 1/2 суток

с 20.00 до 00.00 предыдущих суток

с 16.00 до 20.00 текущих суток

почасовая оплата

с 00.00 до 08.00 текущих суток

с 08.00 до 16.00 текущих суток


При выезде из Санатория:

  • за 2 дня до отъезда Гость может получить у портье отрывной талон к путевке;
  • не позднее, чем за 30 минут до отъезда, Гость должен:

- уведомить портье и горничную о своем отъезде;

- сдать номер горничной;

- вернуть ключ-карту на стойку регистрации (портье).

В случае досрочного отъезда Гостя, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются, при наличии заявления, согласованного с лечащим врачом и начальником отдела по реализации и бронированию путевок.

При досрочном выезде Гостя, направленного юридическим лицом или туристическим агентством, возврат денежных средств производится при наличии письма от организации о возврате и заявления, согласованного с лечащим врачом и начальником отдела по реализации и бронированию путевок.

В случае досрочного отъезда сухой паек не выдается.


6. ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ

Наименование 

пропускного 

пункта

Режим работы

Кому разрешен 

вход/выход, 

въезд/выезд

Документ, необходимый 

для входа/выхода, 

въезда/выезда

КПП-1 круглосуточный Гости, приглашенные посетители Ключ-карты - для Гостей;
временные пропуска – для приглашенных посетителей
КПП-2 круглосуточный Гости, прибывшие на личном автотранспорте Ключ-карты - для Гостей
КПП-3 с 6.30 до 09.00
с 12.00 до 14.00
с 17.00 до 19.00
Гости Ключ-карты - для Гостей

7. ПРЕБЫВАНИЕ С ДЕТЬМИ
Возраст ребенка Условия размещения Условия проживания Оплата Посещение детской комнаты Посещение бассейна
6 мес.-
5 лет
без отдельного места отдых с оплатой за
коммунальные услуги,
питание
с
сопровождением
с
сопровождением
5 лет -
13 лет
отдельное место отдых или
санаторно-курортное лечение
с оплатой за
проживание,
питание и
лечение
без
сопровождения
с
сопровождением

7.1. Родители (усыновители, опекуны), близкие родственники или лица, сопровождающие детей, обязаны:

7.1.1 Следить за поведением детей на территории и внутри помещений Санатория во время всего срока пребывания.

7.1.2 Не допускать самостоятельного перемещения детей по залу в столовой диетического питания.

7.1.3 Осуществлять контроль за действиями детей во время проведения концертных программ в клубе Санатория.

7.1.4 Осуществлять строгий контроль за действиями детей в бассейне.

7.2. Родители (усыновители, опекуны), близкие родственники или лица, сопровождающие детей, несут ответственность за:

7.2.1 Жизнь и здоровье детей во время всего срока пребывания в Санатории.

7.2.2 Материальный ущерб Санаторию, причиненный детьми, (в соответствии со ст. 1064, ст. 1073-1074, ст. 1076-1077 Гражданского кодекса РФ часть 2), в том числе и в случае загрязнения бассейна.

7.3. Детям до 13 лет запрещается:

7.3.1 Посещение лобби-бара после 21.00 без присмотра родителей, близких родственников или сопровождающих лиц.

7.3.2 Посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00.

7.4 Особые условия:

7.4.1 Перед направлением в Санаторий ребенку следует провести все необходимые лабораторные и другие исследования в зависимости от характера и стадии заболевания, а также санацию очагов инфекции, дегельминтизацию, противорецедивное лечение и др.

7.4.2 При размещении детей в Санатории по санаторно-курортным путевкам помимо документов, указанных в пункте 3 «Правил проживания в ООО «Санаторий «Металлург», необходимо наличие справки о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз для посещения бассейна (п. 3.12.2 СанПиН 2.1.2.1188-03).

7.4.3 Дети до 13 лет могут находиться на приеме врача и медицинских процедурах только в присутствии родителей (усыновителей, опекунов), близких родственников или лиц, их сопровождающих (в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

7.4.4 В случае заболевания ребенка во время нахождения в Санатории медикаменты, необходимые для его лечения, приобретаются за счет родителей, а оказание медицинских услуг производится в муниципальных учреждениях г. Ессентуки.


8. ПРИГЛАШЕННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ

Приглашенным посетителям разрешается посещение Санатория с 8:00 до 23:00 по местному времени. При этом необходимо предъявить в службу контроля (КПП-1) документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается.

В случае задержки приглашенного посетителя после 23:00 или приглашения в Санаторий зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер Гостя. За подселение взимается оплата (за 9 часов) согласно «Прейскуранту стоимости проживания», утвержденному приказом директора Санатория.

Приглашенный посетитель несет материальную ответственность за нанесенный им ущерб Санаторию (в соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ часть 2).


9. СТОЛОВАЯ ДИЕТИЧЕСКОГО ПИТАНИЯ

Питание – диетическое.

Меню - заказное.

Места в зале не бронируются, рассадка по местам происходит в день заезда.

Гости, приобретающие путевки с проживанием в номерах категории «Люкс», «Люкс» (коттедж), «Апартамент», размещаются для питания в малом зале (VIP-зале) столовой, остальные гости – в большом зале.


Время приема пищи

Санитарное время:

Завтрак: с 08.30 до 09.30

Обед: с 13.30 до 14.30

Ужин: с 18.00 до 19.00

с 09.30 до 13.30

с 14.30 до 18.00

с 19.00 до 20.00


В случае выезда Гостей на длительные экскурсии, им выдается сухой паек взамен завтрака и обеда в соответствии с приказом директора Санатория (ужин сухим пайком не предусмотрен).

Сухой паек выдается только в случае подачи заявки на сухой паек диетсестре в столовой до 12.00 за сутки до отъезда на экскурсию.

Запрещается:

- посещать столовую диетического питания в верхней одежде, грязной одежде, грязной обуви, пижамах, халатах, купальниках, с детскими колясками и животными;

- посещать столовую диетического питания в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения;

- выносить из столовой диетического питания столовые приборы, посуду, продукты.

- наносить вред имуществу столовой;

- курить и распивать спиртные напитки;

- выражаться нецензурной бранью, громко разговаривать во время приема пищи;

- занимать свободные столики без разрешения администратора зала или диетсестры.


10. СМЕНА БЕЛЬЯ
Категория номера Постельное белье Полотенца
«Люкс» (коттедж), «Люкс», «Апартамент» 1 раз в 3 дня ежедневно
«Джуниор сюит» 1 раз в 3 дня 1 раз в 3 дня
Первая категория (одноместный) и первая категория (двухместный) 1 раз в 5 дней 1 раз в 5 дней

По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая смена белья.


11. БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

  • вызов «скорой помощи»;

  • пользование услугами дежурного кабинета (в объеме мероприятий неотложной помощи);

  • вызов такси;

  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;

  • wi-fi в холле корпуса №8;

  • побудка к определенному времени;

  • предоставление по просьбе Гостя кипятка, швейных принадлежностей (иголок, ниток), одного комплекта посуды и столовых приборов;

  • круглосуточная парковка на территории Санатория. Места на парковке не бронируются и предоставляются по наличию свободных мест.

  • пользование индивидуальным сейфом в номерах категорий: «первая категория (одноместный)», «Джуниор сюит», «Люкс», «Люкс» (коттедж);

  • пользование индивидуальными сейфами, находящимися в камере хранения. Камера хранения работает круглосуточно.

12. ГОСТИ ИМЕЮТ ПРАВО:

  • получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями санаторно-курортной путевки (договора);

  • получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием на платной и бесплатной основе, в соответствии с условиями санаторно-курортной путевки (договора);

  • требовать от администрации надлежащего исполнения настоящих Правил;

  • получать от администрации разъяснения в части действия норм настоящихПравил;

  • отказаться от исполнения договора об оказании санаторно-курортных услуг в любое время при условии оплаты Санаторию фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (в соответствии со статьей 26 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»).


13. ГОСТИ ОБЯЗАНЫ:

  • соблюдать установленные Правила проживания в Санатории;

  • соблюдать чистоту на территории Санатория и в предоставленном номере;

  • соблюдать общественный порядок;

  • соблюдать тишину с 23-00 часов до 7 часов утра, приглушать громкость телевизоров и других звуковоспроизводящих устройств, не использовать в местах для отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства (согласно закону Ставропольского края от 28.12.2010 №117-кз «О некоторых мерах по обеспечению тишины, покоя граждан и общественного порядка»);

  • соблюдать Инструкцию по пожарной безопасности. При выходе из номера закрывать водопроводные краны, выключать осветительные приборы, телевизор, отключать зарядные устройства телефонов;

  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и других Гостей;

  • соблюдать правила сохранности личных вещей (поместить ценные вещи, документы и денежные средства в сейф, уходя из номера закрывать окна и дверь). Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.

  • своевременно сообщать горничной либо диспетчеру по номеру 6000 о выявленных неисправностях сантехники, телевизора, холодильника и других бытовых приборов;

  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;

  • возмещать причиненный материальный ущерб, в соответствии с прейскурантом порчи имущества (в соответствии со ст. 1064, ст. 1073-1074, ст. 1076-1078 Гражданского кодекса РФ часть 2).


14. ГОСТЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • курить на территории и в помещениях Санатория (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

  • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;

  • содержать в номере животных или птиц;

  • изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория;

  • передавать другим лицам свою ключ-карту;

  • умышленно причинять вред (порча, уничтожение или повреждение) имуществу Санатория;

  • пользоваться в номере электронагревательными приборами с открытым доступом к нагревательному элементу для приготовления горячей воды, пищи,обогрева жилого помещения и в иных целях,пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;

  • разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

  • выбрасывать мусор из окон и с балконов;

  • самовольно переселяться из одного номера в другой.


15. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНОГО УЩЕРБА

15.1 Гости должны сообщить сотрудникам Санатория или диспетчеру по номеру 6000 о факте повреждения имущества Санатория.

15.2 Комиссия в присутствии причинителя вреда и свидетелей составляет «Акт о причинении материального ущерба организации» (приложение 1), который составляется в 2-х экземплярах.

Один экземпляр акта передается Гостю для оплаты ущерба, второй – в бухгалтерию Санатория.

15.3 Гость может возместить материальный ущерб, как наличным, так и безналичным расчетом.

15.4 В случае не возмещения Гостем материального ущерба, Санаторий оставляет за собой право для разрешения спора в соответствии с законодательством РФ.


16. АДМИНИСТРАЦИЯ САНАТОРИЯ ОБЯЗУЕТСЯ:

  • предоставлять услуги Гостям в соответствии с условиями путевок (договоров) надлежащего качества, в соответствии с правилами и нормами, предусмотренными действующим законодательством и ведомственными нормативными правовыми актами;

  • информировать Гостей по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относится к запросам и заявкам Гостей, разъяснять действия администрации по выполнению настоящих Правил;

  • не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные Гостя, получив доступ к его персональным данным (согласно ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).


17. АДМИНИСТРАЦИЯ САНАТОРИЯ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО:

  • посетить номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, нарушения Гостем «Правил проживания в ООО «Санаторий «Металлург», «Инструкции по пожарной безопасности», а также нарушения Гостем общественного порядка;

  • расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае:

  • а) нарушения Гостем «Правил проживания в ООО «Санаторий «Металлург»,

  • б) несвоевременной оплаты услуг Санатория,

  • в) причинения Гостем материального ущерба Санаторию.

  • В этих случаях денежные средства за неиспользованные дни возврату не подлежат.

  • требовать возмещения материального ущерба, причиненного Гостем, в полном объеме;

  • обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия, в случае, когда действия (поступки, проступки) Гостя повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного.


18. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

18.1 Администрация Санатория не несет ответственности за:

18.1.1 Работу городских служб (электроснабжение, водоснабжение и др.).

18.1.2 Безопасность Гостя, находящегося за пределами территории Санатория, а так же при его несанкционированном нахождении в технических (хозяйственных) зонах и помещениях Санатория.

18.1.3 Несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине Гостя во время его пребывания в Санатории, в том числе с сопровождающими его лицами.

18.1.4 Любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев.

18.1.5 Утрату, недостачу и повреждение денежных средств, ценных бумаг, драгоценностей, а также других ценных вещей Гостя, если такие вещи и ценности не были переданы Гостем администрации Санатория на хранение в сейф в установленном порядке (в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса РФ часть 2).

18.1.6 Материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю третьими лицами по независящим от Санатория причинам, либо из-за субъективной оценки Гостя.

18.1.7 Противоправные действия других Гостей и третьих лиц.

18.1.8 Сохранность автотранспортных средств, припаркованных вне мест, отведенных для парковки.

18.1.9 Решение спорных вопросов, возникающих в результате деятельности арендаторов, работающих на территории Санатория.

18.2 Администрация Санатория принимает меры по обеспечению безопасности Гостя, а также сохранности имущества Гостя в номере, соразмерные с обычными мерами безопасности и сохранности имущества, принимаемые в Санатории.

18.3 Администрация Санатория в случае обнаружения забытых вещей на территории Санатория:

18.3.1 Составляет «Акт на забытые вещи в номере__» (приложение 2).

18.3.2 Немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.

18.3.3 Обеспечивает их сохранность:

  • ценные вещи (золото, часы, мобильные телефоны, фотоаппараты, денежные средства и др.) хранятся у старшего администратора в течение 6 месяцев;

  • малоценные вещи (одежда, полотенца, обувь и др.) хранятся у старшего администратора в течение 3 месяцев.

Порядок утилизации (уничтожения) забытых вещей, невостребованных в течение установленных сроков хранения, определяется администрацией Санатория.

18.4 Гость Санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

18.5 При переходе Гостя из номера в номер средства гигиены (мыло, туалетная бумага) заново не выдаются.

18.6 В случае добровольного отсутствия Гостя в Санатории возврат денежных средств за проживание и питание не производится.

18.7 В случае отсутствия Гостя в Санатории, по причине нахождения его на стационарном лечении в медицинском учреждении за пределами Санатория:

  • при приобретении путевки за наличный расчет возврат денежных средств по санаторно-курортной путевке производится в полном объеме со дня оформления заявления Гостем, согласованного с лечащим врачом и начальником отдела по реализации и бронированию путевок;

  • при приобретении путевки юридическим лицом или туристическим агентством возврат денежных средств по санаторно-курортной путевке производится при наличии письма от организации и заявления Гостя, согласованного с лечащим врачом и начальником отдела по реализации и бронированию путевок.

18.8 В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.


19. КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Книга отзывов и предложений находится на стойке регистрации в службе приема и расселения гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.


Данные Правила являются неотъемлемой частью договора оказания услуг в ООО «Санаторий «Металлург» с юридическими и физическими лицами.